注文はいつ届きますか?

あなたの注文は私たちにとって非常に重要です。商品の到着までに最大6〜10営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。ただし、ほとんどの場合、当社の製品はより早く到着しますが、当社では制御できない場合があることにご注意ください。そのため、注文した翌日に届かなくても心配する必要はありません。これには、1 ～ 3 日の処理時間は含まれません。

すべてのご注文には追跡番号が付いていますので、ご安心ください。なので安心してお買い物が出来ます！

注文を追跡し、最新情報をお知らせします。

私の追跡番号は何ですか?

追跡番号はご注文後 1 ～ 3 営業日以内に電子メールで送信されます。

7 日経っても届かない場合は、フレンドリーなカスタマー エクスペリエンス チームまでご連絡ください。

追跡には「現時点では情報はありません」と表示されます

一部の配送会社では、システム上の追跡情報が更新されるまでに 2 ～ 5 営業日かかります。ご注文が 5 営業日以上前に行われたにもかかわらず、追跡番号の情報がまだない場合は、お問い合わせください。

注文の追跡と配送については誰に連絡すればよいですか?

ご注文が当社の施設を離れた後は、荷物の追跡時に表示される情報以外の追加情報は得られません。発送中に配送に関するご質問がある場合、またはより具体的な追跡情報が必要な場合は、配送業者に直接お問い合わせください。

注文が遅れているのはなぜですか?

ご注文を予定通りにお届けできるよう最善を尽くしておりますが、安全対策の強化や注文量の多さにより、納期が遅れる場合がございます。ご注文の発送後、悪天候、配送先住所の不備、地域サービスの遅延などの配送問題により、お荷物が遅れる可能性があります。

注文が配達済みとマークされているのに受け取らなかった場合はどうすればよいですか?

最速のサービスをご希望の場合は、配送業者に直接お問い合わせください。場合によっては、配送業者の追跡情報が途中で更新され、荷物が 24 時間以内に配達される可能性があります。お届け予定日よりまだ早い場合は、荷物は配達中ですので、そのままお待ちください。お届け予定日を過ぎている場合は、配送業者にお問い合わせください。

注文の配送先住所を変更できますか?

いいえ、当社のチームはお客様のご注文の処理と発送に迅速に取り組みます。ご注文や配送先住所を変更することはできません。ただし、ご注文の発送後、配送業者に直接連絡して、住所を更新できるかどうか、または荷物を集荷施設に転送できるかどうかを確認することができます。

返金ポリシーは何ですか?

私たちはお客様を愛しており、お客様の満足は私たちにとって非常に重要です。私たちはあなたを幸せにするために全力を尽くします。

破損または欠陥のある商品を受け取った場合は、交換または全額返金を受けてから14日以内にご連絡ください。

返金に関する問い合わせはすべてhello@teddyneko.comに送信してください。

私たちは品質を非常に重視しています。何らかの形でご満足いただけない場合は、 hello@teddyneko.comまでご連絡ください。フレンドリーなスタッフができるだけ早くご連絡いたします。

損害と問題

ご注文を受け取ったら内容を確認し、商品に欠陥、破損、または間違った商品が届いた場合は、直ちにご連絡いただくか、商品到着後 14 日以内にご連絡ください。問題を評価して適切な対応をさせていただきます。

写真やビデオを撮ってメールでご連絡ください。確認後、無料で交換または返金いたします。

例外・返品不可商品

申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

交換

すべての製品は最終販売としてマークされており、お客様側の返品送料が高額であるため、返品または交換のリクエストはできません。ただし、到着した商品が破損していた場合、または間違った商品が届いた場合には、交換または全額返金を提供します。

払い戻し

メールを受信次第、返金が承認されたかどうかをお知らせいたします。承認された場合は、10 営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジット カード会社が返金を処理して掲載するまでにも時間がかかる場合があることに注意してください。

返金リクエストを承認してから 15 営業日以上が経過した場合は、 hello@teddyneko.comまでご連絡ください。

テディネコの注文をキャンセルできますか?

申し訳ございませんが、注文の処理および/または発送後のキャンセルはできません。

私のテディネコの注文はどこにありますか?

プロフィールにサインインし、注文履歴に移動すると、注文のステータスを簡単に確認できます。

注文が発送されると、どの運送業者が荷物を配達しているかを確認し、途中で荷物を追跡できます。

適切なサイズとフィット感を見つけるにはどうすればよいですか?

商品ページのサイズガイドをご参照ください。

どの通貨で請求されますか?

すべての注文はストア通貨で処理されます。

注文すると注文確認書は届きますか?

はい、すべてのお客様はご注文後に注文番号を受け取ります。

24時間以内に届かない場合はご連絡ください。

関税や税金は請求されますか?

当社のサイトに表示される価格は米ドルで非課税です。つまり、注文を受け取った後に関税や税金を支払う義務がある場合があります。ご注文が最終目的地に到着すると、地元の税関によって決定される輸入税、関税および関連通関手数料が請求される場合があります。これらの料金および税金の支払いはお客様の責任であり、当社は負担しません。お客様の国の税関による遅延については、当社は責任を負いません。

料金の詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。