Wann erhalte ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung ist uns sehr wichtig. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 6–10 Werktage dauern kann, bis Ihr Artikel eintrifft. Meistens werden unsere Produkte jedoch viel schneller ankommen. Seien Sie sich jedoch bewusst, dass dies manchmal außerhalb unserer Kontrolle liegt. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, wenn Ihre Bestellung am nächsten Tag nicht bei Ihnen eintrifft! Darin ist unsere Bearbeitungszeit von 1–3 Tagen nicht enthalten.

Seien Sie versichert, alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer geliefert. So können Sie beruhigt einkaufen!

Wir können unsere Bestellungen verfolgen und Sie auf dem Laufenden halten!

Wie lautet meine Sendungsverfolgungsnummer?

Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt.

Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Kundenservice-Team, wenn Sie es nach 7 Tagen noch nicht erhalten haben!

Mein Tracking sagt: „Derzeit sind keine Informationen verfügbar.“

Bei einigen Versandunternehmen dauert es 2–5 Werktage, bis die Tracking-Informationen im System aktualisiert werden. Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 5 Werktagen aufgegeben wurde und noch keine Informationen zu Ihrer Sendungsverfolgungsnummer vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte.

An wen kann ich mich bezüglich der Auftragsverfolgung und Lieferung wenden?

Nachdem Ihre Bestellung unser Werk verlässt, verfügen wir über keine weiteren Informationen, die über die Informationen hinausgehen, die Sie bei der Sendungsverfolgung Ihrer Pakete sehen. Wenn Sie während des Versands Fragen zur Lieferung haben oder genauere Informationen zur Sendungsverfolgung wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung pünktlich zu liefern, aber verbesserte Sicherheitspraktiken und ein hohes Bestellvolumen bremsen uns manchmal aus. Nach dem Versand einer Bestellung kann sich Ihr Paket aufgrund von Lieferproblemen wie Unwettern, einer unvollständigen Lieferadresse oder regionalen Serviceverzögerungen verzögern.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung als geliefert markiert ist, ich sie aber nicht erhalten habe?

Für den schnellsten Service wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur. Manchmal werden die Sendungsverfolgungsinformationen des Spediteurs vorzeitig aktualisiert und Ihr Paket kann innerhalb von 24 Stunden zugestellt werden. Sollte Ihr voraussichtlicher Liefertermin noch nicht erreicht sein, halten Sie sich bitte fest, Ihr Paket ist unterwegs. Liegt die Lieferung nach Ihrem voraussichtlichen Liefertermin, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an den Spediteur.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Nein, unser Team bearbeitet und versendet Ihre Bestellung schnell – wir können Ihre Bestellung oder Ihre Lieferadresse nicht ändern. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sich jedoch direkt an den Spediteur wenden, um zu erfahren, ob er die Adresse aktualisieren oder das Paket an eine Abholstelle weiterleiten kann.

Wie lauten Ihre Rückerstattungsrichtlinien?

Wir lieben unsere Kunden und Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir werden alles tun, um Sie glücklich zu machen.

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Bitte senden Sie alle Rückerstattungsanfragen an hello@teddyneko.com .

Wir nehmen Qualität sehr ernst. Wenn Sie in irgendeiner Weise unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@teddyneko.com und einer unserer freundlichen Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend oder innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Bitte machen Sie Fotos oder Videos und senden Sie uns eine E-Mail. Wir ersetzen oder erstatten Ihren Kauf nach Bestätigung kostenlos.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Austausch

Alle Produkte sind als Endverkauf gekennzeichnet und aufgrund der hohen Kosten für den Rückversand auf Ihrer Seite können keine Rückgabe- oder Umtauschanfragen gestellt werden. Wir bieten jedoch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, wenn der Artikel beschädigt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@teddyneko.com .

Kann ich meine Teddyneko-Bestellung stornieren?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie bearbeitet und/oder versendet wurde.

Wo ist meine Teddyneko-Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Profil anmelden und zu Ihrem Bestellverlauf gehen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sehen, welcher Spediteur Ihre Pakete ausliefert, und die Sendungen unterwegs verfolgen.

Wie finde ich die richtige Größe und Passform?

Bitte beachten Sie die Größentabelle auf den Produktseiten.

In welcher Währung wird mir die Gebühr berechnet?

Wir bearbeiten alle Bestellungen in der Filialwährung.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung, wenn ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Ja, alle Kunden erhalten nach der Bestellung eine Bestellnummer.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden eine erhalten.

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen. Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden.

Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.